1982年，林恩·肖斯塔克（Lynn Shostack）发明了“服务设计”一词并认为服务设计是营销和管理的责任。
服务设计是对服务系统的设计，是为了让服务能更好地符合主导者和顾客的需求。致使服务系统能够关联和检测所有的，如：活动(事)、基础设施(物)、交流沟通(媒介)、人员(人)及其他服务相关物件等。
一方面，来提高服务质量；另一方面，来促进服务提供商与其消费者之间的互动。
服务设计的目标是“互利共赢”，是制定管理部门(front office)和后勤部门(back office)的战略，以最佳方式来满足客户的需求，同时为服务提供商带来经济利益。
好了，你了解“服务设计”了吗？
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